Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Analisti
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Analisti arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri süreçlerini analiz ederek müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği geliştirmekten sorumludur. Müşteri geri bildirimlerini, çağrı merkezi verilerini ve diğer müşteri etkileşimlerini inceleyerek, hizmet kalitesini artıracak stratejiler geliştirmeniz beklenecektir. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekipleriyle yakın çalışarak, performans göstergelerini izlemek ve iyileştirme alanlarını belirlemek de görevleriniz arasında olacaktır.
Müşteri Hizmetleri Analisti olarak, müşteri davranışlarını anlamak, eğilimleri belirlemek ve bu verileri kullanarak daha iyi hizmet sunumları tasarlamak için analitik araçlar ve raporlama sistemleri kullanacaksınız. CRM sistemleri, anket sonuçları ve sosyal medya analizleri gibi çeşitli kaynaklardan gelen verileri değerlendirerek, müşteri yolculuğunun her aşamasında karşılaşılan sorunları tespit edecek ve çözüm önerileri sunacaksınız.
Bu rol, hem teknik hem de iletişim becerileri gerektirir. Verileri yorumlayabilme yeteneğinizin yanı sıra, bulgularınızı açık ve etkili bir şekilde sunabilmeniz önemlidir. Ayrıca, müşteri hizmetleri stratejilerinin geliştirilmesinde yönetime destek olacak analizler hazırlamanız beklenmektedir.
Başarılı bir aday, müşteri odaklı düşünme yapısına sahip, detaylara önem veren ve sürekli gelişime açık bir profesyonel olmalıdır. Müşteri memnuniyetini artırmak için yenilikçi çözümler geliştirebilen ve ekip çalışmasına yatkın bireyler bu pozisyonda başarılı olacaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri verilerini analiz etmek
- Müşteri memnuniyetini ölçmek ve raporlamak
- İyileştirme alanlarını belirlemek
- Müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek
- Performans göstergelerini izlemek
- Raporlar ve sunumlar hazırlamak
- Müşteri hizmetleri ekipleriyle iş birliği yapmak
- CRM sistemlerinden veri toplamak ve analiz etmek
- Müşteri yolculuğunu haritalamak
- Yönetim için stratejik öneriler sunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Veri analizi konusunda deneyim sahibi olmak
- İleri düzey Excel ve raporlama araçları bilgisi
- CRM sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Analitik düşünme yeteneği
- Detaylara dikkat eden ve çözüm odaklı olmak
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Zaman yönetimi becerisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hizmetleri verisi analiz ettiniz mi?
- Hangi raporlama araçlarını kullanıyorsunuz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Zor bir müşteri geri bildirimiyle nasıl başa çıktınız?
- CRM sistemleriyle ne kadar deneyiminiz var?
- Bir analiz sonucunda önerdiğiniz bir iyileştirme örneği verebilir misiniz?
- Veri analizinde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- Ekip içinde nasıl çalışmayı tercih edersiniz?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
- Müşteri deneyimini geliştirmek için hangi metrikleri takip edersiniz?
